เนื่องจากประชาชนคุ้นเคยกับการซื้อสินค้า/บริการผ่านทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้น (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่การเดินทางถูกจำกัดเนื่องจากโควิด-19) จำนวนข้อพิพาทที่เกิดจากการทำธุรกรรมออนไลน์จึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังนั้น คณะกรรมการศาลยุติธรรมจึงมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยการจัดตั้งแผนกซื้อขายออนไลน์ (“OSPD”) ในศาลแพ่งทั่วประเทศ เพื่อจัดการกับคดีซื้อขายออนไลน์ (“คดี OSPD”) ซึ่งจะเริ่มรับคดี OSPD ตั้งแต่วันที่ 27 มกราคม 2565 เป็นต้นไป

(บุคคลที่ได้รับพัสดุ)
กระบวนการดำเนินคดีของคดี OSPD นั้นไม่เป็นทางการมากนักเมื่อเทียบกับกระบวนการดำเนินคดีแบบดั้งเดิม เนื่องจากสามารถดำเนินการได้ทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมด

(บุคคลที่ได้รับพัสดุ)

ขั้นตอนการดำเนินคดีของคดี OSPD ระบุไว้ในประกาศของศาลยุติธรรม ลงวันที่ 7 มกราคม 2565 ซึ่งเราได้สรุปไว้ดังนี้:

• กระบวนการพิจารณาคดีทั้งหมดต้องดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์;
• การยื่นคำร้อง คำให้การ และเอกสารอื่นๆ ต่อศาลต้องยื่นผ่านระบบ e-Filing ของศาล (คู่กรณีสามารถยื่นเอกสารได้ทุกวันและทุกเวลา);
• คู่กรณีจะได้รับผลคำสั่งของศาลหลังจากยื่นเอกสารผ่านระบบของศาลภายใน 12 ชั่วโมงนับจากการยื่นเอกสาร;
• โจทก์ไม่จำเป็นต้องระบุรายละเอียดทั้งหมดของจำเลย (ชื่อและที่อยู่เต็ม) เพียงชื่อที่จำเลยใช้ในแพลตฟอร์ม/ระบบเฉพาะ (ชื่อโปรไฟล์) ก็เพียงพอแล้ว เนื่องจากเจ้าหน้าที่ศาลจะได้รับรายละเอียดของจำเลยผ่านองค์กรที่เกี่ยวข้องเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่โจทก์; และ
• คู่กรณีและพยานไม่จำเป็นต้องมาศาลตามนัดหมาย เนื่องจากการติดต่อสื่อสารจะดำเนินการผ่านการประชุมทางวิดีโอ

นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับระบบยุติธรรมในประเทศไทย เนื่องจากโดยปกติแล้วศาลไทยมีความอนุรักษ์นิยมและระมัดระวังเรื่องเอกสารมาก ในขณะที่คดี OSPD นั้น ในทางทฤษฎีแล้วจะไม่ก่อให้เกิดเอกสารใดๆ เลย เราประหลาดใจมากที่เห็นว่าเจ้าหน้าที่ศาลจะขอทราบตัวตนของจำเลย (ตามที่กล่าวไว้ในข้อ 4 ข้างต้น) เพราะไม่น่าเป็นไปได้ที่ศาลจะเข้าไปเกี่ยวข้องกับการสืบหาข้อเท็จจริงสำหรับคู่กรณี จากแนวทางนี้ แสดงให้เห็นว่าระบบยุติธรรมพยายามให้ความคุ้มครองแก่ลูกค้าซึ่งโดยปกติแล้วมีอำนาจต่อรองน้อยกว่าผู้ประกอบธุรกิจ

ผู้ประกอบธุรกิจที่ขายสินค้า/บริการผ่านทางอินเทอร์เน็ตควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้า/บริการ (รวมถึงโฆษณา) เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายเพื่อหลีกเลี่ยงการฟ้องร้องทางกฎหมายจากลูกค้า เนื่องจากจากกฎหมายใหม่นี้ การยื่นคดี OSPD สามารถทำได้จริงมากขึ้น นอกจากนี้ ผู้ประกอบธุรกิจควรศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับคดี OSPD และกำหนดระเบียบปฏิบัติเพื่อตอบสนองเมื่อลูกค้ายื่นฟ้องคดี OSPD ต่อบริษัท